Birçok banka, uzun bir süredir belirli bir tutarın altındaki nakit işlemlerini müşterilerini ATM'lere yönlendirerek gerçekleştiriyordu. Ancak bazı bankalar, artık 10 bin TL'nin altındaki tüm işlemleri vezneden yapmayı tamamen yasakladılar.
Ali Can Polat'ın Cumhuriyet gazetesindeki habere göre, banka çalışanlarının sağladığı bilgilere göre, bu alt sınırın altındaki işlemler için ödeme ekranları tamamen kapatıldı. Bazı bankalar, vezneden yapılan işlemler için minimum tutarı 20 bin TL'ye kadar yükseltirken, bazıları ise bu konuda herhangi bir kısıtlama getirmedi. Ancak vezneden nakit çekim işlemlerinde işlem ücreti alınmaktadır. Bankalar, genel olarak bu uygulamanın müşterileri dijital kanalları kullanmaya teşvik etmek amacıyla yapıldığını belirtirken, banka çalışanları "Vezneler, para çekme işlemleriyle uğraşırken kredi kartı, kredi ve ek hesap satışı yapamıyorlar, bu yüzden bu uygulamaya geçildi" dedi.
Bu adımların maliyetleri düşürmek amacıyla atıldığını belirten bankacılık uzmanı Prof. Dr. Şenol Babuşcu, "Bankalar uzun süredir bunu yapmayı amaçlıyorlar. Hem kira giderlerini hem de personel maliyetlerini azaltmak ve şubeleri küçültmek istiyorlar. Elbette yaşlı ve engelli bireyler zorlanacaklar, ancak kapitalizm işte böyle bir şey. 10 bin TL sınırı yüksek gibi gelebilir, ancak aslında 370 dolar ediyor" şeklinde konuştu.
Tüketici Birliği Federasyonu Başkanı Mehmet Bülent Deniz de tüketici kanununa vurgu yaparak, "Mal veya hizmeti vitrine koymak ve taahhüt edilen hizmeti sunmak yasal bir zorunluluktur. Bankaların bu uygulaması kabul edilemez. Belirlenen asgari tutarlar emekli maaşının üstünde. Yaşlı, engelli ve savunmasız vatandaşlarımızın banka içerisinde işlemlerini güvenli bir şekilde yapma hakları bulunmaktadır. Üstelik arızalı ATM şikayetleri artmaktadır, her sokağa girip ATM aramak zorunda değiliz. Bu konuyu Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu (BDDK) ile görüşeceğiz" dedi.
